UTAGEのメール配信は、申し込んだその日には始められません。独自ドメインとレンタルサーバーの契約、そして認証設定が先に必要です。
公式マニュアルは、この準備を「【重要】メール配信機能ご利用前に必ずお読みください」という記事にまとめています。タイトルのとおり、読まずに始めると届きません。
理由は、Gmailなどの受信側がメール配信事業者に認証を求めるようになったからです。公式はこう説明しています。
昨今のスパムメール配信者による「なりすましメール」防止のため、メール受信サービス(Gmail等)側でSPF/DKIM/DMARC認証がメール配信事業者（UTAGEユーザーが該当）に求められるようになりました
「UTAGEユーザーが該当」と書かれています。認証を用意する責任は、UTAGEではなく使う側にあります。
結論：7ステップのうち5つはUTAGEの外
公式が示す手順は7ステップです。そして1〜5はUTAGEの管理画面では行いません。
- 独自ドメイン契約（お名前.com、エックスサーバードメインなど）
- レンタルサーバー契約（DNSレコードの追加操作が可能なもの）
- 独自ドメインのネームサーバー設定
- レンタルサーバー側で独自ドメイン名の追加
- メールアドレスの新規作成
- UTAGE専用のDKIM認証設定
- DMARC認証設定
公式は明記しています。
UTAGEではメールアドレスの作成を行うことはできません
UTAGEはメールを送る道具であって、メールアドレスを持っているわけではありません。送信元のアドレスは自分で用意します。
費用と時間を先に見積もる
ドメインとレンタルサーバーはどちらも有料の外部サービスです。UTAGEの月額とは別に発生します。
そして、ネームサーバーの設定変更は反映に時間がかかります。「今日契約して明日から配信」という段取りは組めません。
無料お試しの14日間でメール配信まで確認したいなら、ドメインとサーバーは申し込みと同時に手配してください。この点はUTAGEの無料お試し14日間でも扱っています。
SPFだけはUTAGE側で済んでいる
認証は3種類ありますが、SPFだけは自分で設定する必要がありません。
UTAGEでは、UTAGEサーバー側でSPF認証が「PASS」となる設定を行っているため、UTAGEユーザー様側で別途SPFレコードの追加設定をして頂く必要はございません
やるのはDKIMとDMARCの2つだけです。
他社のメール配信サービスから移ってきた人は、SPFレコードを触る癖があります。ここで不要な追記をすると、かえって設定を壊すことがあります。触らないのが正解です。
DKIM・DMARCの具体的な設定手順はUTAGEのメールが迷惑メールに入る原因で解説しています。
ドメインとサーバーの組み合わせで詰む
公式が★印を付けて2回繰り返している注意があります。
ご契約の「ドメイン取得サービス」と「レンタルサーバー」の組み合わせによっては、ご利用レンタルサーバー側の仕様(DNSレコード追加操作不可)により、UTAGEのメール配信がご利用頂けないケースがございます
組み合わせによっては、契約してから使えないと分かります。
先に組み合わせ表を見る
公式は「【DKIM/DMARC】ドメイン取得 × レンタルサーバー組み合わせ表」というPDFを配布しています。ステップ1とステップ2の両方で、契約前に確認するよう指示しています。
順番が重要です。ドメインを取ってからサーバーを選ぶのではなく、組み合わせ表を見てから両方を決めてください。
判断の基準は1つで、そのレンタルサーバーでDNSレコードを追加できるかです。できなければ、DKIMもDMARCも設定できません。
すでに契約してしまっている場合
ドメインもサーバーも持っている状態で組み合わせが対象外だった場合、選択肢は2つです。
- ネームサーバーを別のサービスに向ける。DNSレコードを操作できる先に移す
- 配信専用に別のドメインを取る。既存の環境を触らずに済みます
後者のほうが安全です。稼働中のサイトが乗っているサーバーのDNSを触ると、サイトごと落ちる可能性があります。
サーバーの自動DKIMとは別に設定が要る
ここが最も誤解されやすい箇所です。公式の記載を引きます。
レンタルサーバー側でメールアドレス作成時に自動的にDKIM認証設定がされますが、それとは別にUTAGE専用のDKIM認証設定を実施頂く必要がございます
レンタルサーバーが自動でDKIMを付けてくれても、それはUTAGEからの配信には効きません。
なぜ別の設定が要るのか
DKIMは「このドメインから出たメールであること」を署名で証明する仕組みです。署名するのは実際に送信したサーバーです。
レンタルサーバーのメール機能から送るならサーバーの署名で足りますが、UTAGEから送るならUTAGEの署名が必要です。だから専用の設定が別に要ります。
公式はこの設定を飛ばした場合をこう書いています。
この設定を実施しないと、ほぼ確実に配信メールが迷惑メールフォルダに振り分けられる、または迷惑メールフォルダにも振り分けられずメール自体を受信拒否をされる恐れがあります
「ほぼ確実に」と書かれています。そして怖いのは後半です。迷惑メールフォルダにすら入らず、受信拒否される可能性があります。
受信拒否されると、読者側では「届いていない」ことにすら気づけません。迷惑メールフォルダを探してもらう、という案内も通用しません。
DMARCは設定済みのことがある
DMARCについては、公式に補足があります。
ご利用のレンタルサーバーサービスによっては、メールアドレス作成時点で既にDMARC設定が実施されている可能性もあります
DKIMと違って、DMARCはサーバー側の設定がそのまま効くことがあります。先に確認して、入っていれば追加の作業は不要です。
既存のメールアドレスを流用しない
公式が推奨しているのは「UTAGE配信専用のメールアドレスを新規作成すること」です。既存のアドレスも使えますが、リスクが書かれています。
他サービスで利用中の既存メールアドレスを利用することも可能ですが、その場合UTAGE経由でのメール配信を行うと配信元IPアドレスが変更となるため、メール受信サービス（Gmail）側で迷惑メール判定を受けやすい状況が発生します
何が起きているか
受信側は、「このアドレスからのメールは、いつもこのIPアドレスから来る」という情報を蓄積しています。
他社の配信サービスで使っていたアドレスをUTAGEに移すと、ある日突然、別のIPアドレスから同じ名前で届くようになります。これはなりすましの典型的なパターンと同じ形です。
移行のときこそ、新しいアドレスを作ってください。既存の評価を引き継げると考えるのは逆効果です。
公式もGmailのガイドラインを参照するよう案内しています。
この設定が効く機能の範囲
DKIM・DMARCの設定は、メール配信機能だけの話ではありません。公式が挙げている対象は4機能にまたがります。
| 機能 | 対象のメール |
|---|---|
| メール・LINE配信 | 一斉送信／ステップ配信／リマインダ配信 |
| イベント・予約 | 各種メール配信（連携配信シナリオ経由） |
| ファネル | 領収書メール／銀行振込の案内とリマインド／課金失敗時の通知 |
| パートナー | 成約通知メール |
「メルマガを出さないから関係ない」とはなりません。
たとえばUTAGEの銀行振込では、振込先の案内メールが届かなければ入金されません。個別相談の予約でも、リマインダ配信にDKIM・DMARCが必須です。
お金と予定に直結するメールが、すべてこの設定の下にあります。
配信を始めてからの5つの注意
7ステップが終わっても終わりではありません。公式は運用上の注意を5つ挙げています。
- 他社システムから移行時に大量にインポートしない
- 配信数を1日に2通以上送信するなど一気に増やさない
- DKIM認証、DMARC認証は必ず通す
- 定期的に配信し続ける
- リアクションが無い方には送らない
1日2通以上は遅延の原因になる
2つ目には補足が付いています。
1日に2回以上送信する運用（例えばカウントダウンメール等）を行うと、UTAGE側では正常にメール配信処理が完了しても、Gmail等のメール受信サービス側でメール配信遅延処理が発生する可能性が高まります
締切前のカウントダウンメールが、まさにこれに当たります。1日3通送るような設計は、受信側で止められます。
公式は「その場合のメール配信遅延の原因はUTAGE起因ではなくメール受信サービス側起因」としています。UTAGEに問い合わせても解決しません。
遅延しているかを確認する方法
公式が具体的な確認手順を示しています。Gmailで遅れて届いたメールを開き、次の操作をします。
- メール右上の縦三点アイコンをクリック
- 「メッセージのソースを表示」をクリック
- 「作成日」に表示されている「◯◯秒後に配信済み」を確認
ここに出ている秒数が、Gmail側で遅延処理された時間です。この数字が出ていれば、原因はUTAGEではありません。
読者から「メールが遅れて届く」と言われたときに、原因の切り分けができる唯一の方法です。覚えておいて損はありません。
リアクションがない人に送り続けない
5つ目は、リストを持っている人ほど抵抗がある項目です。
ただ、開封もクリックもしない宛先に送り続けると、配信全体の評価が下がります。反応する人にも届かなくなる、という形で跳ね返ります。
絞り込みの方法はUTAGEのセグメント配信で扱っています。ラベルで反応のある層を切り出して、そちらに配信を寄せる形になります。
まとめ
UTAGEでメール配信を始める前に押さえる点です。
- 7ステップのうち1〜5はUTAGEの外。ドメインとサーバーの契約が先
- UTAGEではメールアドレスを作れない
- SPFは設定不要。UTAGE側で対応済み
- ドメインとサーバーの組み合わせを契約前に確認する。DNSレコードを追加できないと詰む
- サーバーの自動DKIMとは別に、UTAGE専用のDKIM設定が要る
- これを飛ばすと「ほぼ確実に」迷惑メール、または受信拒否
- 既存アドレスを流用しない。配信元IPが変わると迷惑メール判定されやすい
- 設定の対象はメール配信だけでなく、イベント・ファネル・パートナーにも及ぶ
この記事で扱った内容は、すべて配信を始める前の話です。あとから直せますが、その頃には「届かないメール」を何百通も送ったあとになります。
送信履歴には成功と出ていて、それでも読者には届いていない。これがいちばん気づきにくい状態です。最初に済ませてください。
ここで扱ったDKIM・DMARC認証設定の画面は、UTAGEの機能の14日間の無料お試し期間中に確認できます。
よくある質問（FAQ）
UTAGEでメールアドレスは作れますか？
作れません。公式は「UTAGEではメールアドレスの作成を行うことはできません」と明記しています。独自ドメインとレンタルサーバーを契約し、サーバー側でメールアドレスを作成する必要があります。
SPFレコードの設定は必要ですか？
不要です。公式は「UTAGEサーバー側でSPF認証が『PASS』となる設定を行っているため、UTAGEユーザー様側で別途SPFレコードの追加設定をして頂く必要はございません」としています。設定するのはDKIMとDMARCの2つです。
レンタルサーバーが自動でDKIMを設定してくれました。これで大丈夫ですか？
不十分です。公式は「レンタルサーバー側でメールアドレス作成時に自動的にDKIM認証設定がされますが、それとは別にUTAGE専用のDKIM認証設定を実施頂く必要がございます」としています。UTAGEから送るメールにはUTAGEの署名が必要だからです。
DKIM設定をしないとどうなりますか？
公式は「ほぼ確実に配信メールが迷惑メールフォルダに振り分けられる、または迷惑メールフォルダにも振り分けられずメール自体を受信拒否をされる恐れがあります」としています。受信拒否されると、読者は届いていないことにも気づけません。
今使っているメールアドレスをそのまま使えますか？
使えますが推奨されていません。公式は、既存アドレスをUTAGEで使うと配信元IPアドレスが変わるため、Gmail側で迷惑メール判定を受けやすくなると説明しています。UTAGE配信専用のアドレスを新規作成するのが推奨です。
ドメインとサーバーはどこで契約してもいいですか？
組み合わせによってはUTAGEのメール配信が使えません。レンタルサーバー側でDNSレコードの追加操作ができないと、DKIM・DMARCを設定できないためです。公式が配布している「ドメイン取得 × レンタルサーバー組み合わせ表」を、契約前に確認してください。
1日に複数回メールを送ってはいけませんか？
公式は、1日に2回以上送信する運用を行うとGmail等の受信サービス側で配信遅延処理が発生する可能性が高まる、としています。カウントダウンメールなどが該当します。遅延の原因はUTAGE側ではなく受信サービス側になるため、UTAGEに問い合わせても解決しません。
メールが遅れて届きます。UTAGEの問題ですか？
確認方法があります。Gmailで遅れて届いたメールを開き、右上の縦三点アイコンから「メッセージのソースを表示」をクリックし、「作成日」の「◯◯秒後に配信済み」を見てください。ここに秒数が出ていれば、Gmail側の遅延処理によるものです。
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