UTAGEの開封率は正確ではない｜公式が「開封と判定されないことがある」と書いています

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UTAGEは、配信したメールやLINEの開封数・開封率・クリック数・クリック率を出してくれます。改善の材料になります。

ただし、開封率については公式マニュアルが自分で精度の限界を書いています。

受信環境によっては開封していなくても開封と判定されたり、開封していても開封と判定されないことがあります

両方向にずれる、と明記されています。この記事では、なぜそうなるのかと、どこまで信じていいのかを整理します。

結論：開封率は目安の数字

公式が計測の仕組みを説明しています。

メールを配信する際、計測用のパラメータが付与された画像参照パスが挿入されます。読者がテキストメール・HTMLメールを開いた際、この空画像が参照されることで開封をカウントする仕組みとなっています

本文に見えない画像が1つ入っていて、それが読み込まれたら「開封」と数える仕組みです。

画像を表示しない設定だと数えられない

公式はそのまま続けます。

そのため、受信者側がメール設定で画像を非表示にしていると開封率の計測ができません

読者が画像を表示しない設定にしていると、読んでいても未開封としてカウントされます。

メールソフトによっては、これが初期設定です。開封率が想像より低いとき、それは届いていないのではなく、数えられていないだけかもしれません。

逆に、読んでいないのに開封になることもある

公式が「開封していなくても開封と判定されたり」と書いているのは、プレビュー表示や受信側での画像の先読みがあるためです。

本文を開かずに一覧のプレビュー欄で処理された場合でも、画像が読み込まれれば開封になります。

つまり開封率は、上にも下にもずれます。絶対値として扱わず、同じ条件で比べたときの変化を見る数字だと考えてください。

どこで見るか

確認場所は1か所です。

メール・LINE配信 ＞ アカウント ＞ シナリオ ＞ 左メニュー【送信済】

ここでステップ配信／リマインダ配信／一斉送信ごとに確認できます。各配信単位で送信数、開封数・開封率、クリック数・クリック率が表示されます。

2つの分析画面

各配信の【︙】から、さらに詳しい画面に進めます。

画面	分かること
クリック分析	URLごとのクリック数（ユニーク）・クリック率・クリックユーザー
開封分析	開封数（ユニーク）・開封率・開封ユーザー（開封日時・メールアドレス・LINE登録名）

クリック分析はURLごとに出ます。本文に3つリンクを置いたなら、どれが押されたかが分かります。

開封分析では、誰がいつ開いたかまで分かります。開封日時・メールアドレス・LINE登録名が一覧になります。

この「開封ユーザー」が取れるということは、反応のある人だけを抜き出せるということです。メール配信の準備で扱った「リアクションが無い方には送らない」という運用は、ここを見て組み立てます。

URL置換をしないとクリックが測れない

1つ前提があります。クリック計測は短縮URLへの置換で成り立っています。

UTAGEのメール配信3種で扱った「URL置換方法」を「元のURLを表示」にすると、本文のURLがそのまま出ます。この場合、そのURLのクリックは計測できません。

クリック率を見たいなら「置換URLを表示」にする必要があります。そして置換するなら、URL置換ドメインは独自ドメインにしてください。

LINEの開封が0になる理由

LINE配信では開封数が0のままになることがあります。これは不具合ではありません。

公式の記載です。

LINE配信の開封数・開封率は、LINEメッセージ本文内にリンクURL等のURLを含む場合のみ開封率の計測対象となり、LINEメッセージ本文にURLの記載がない場合は計測の対象となりません

LINEの開封は、本文にURLがあるときだけ数えられます。

メールと仕組みが違います。メールは空画像、LINEはURLです。文章だけのLINEメッセージは、何人が読んでも開封0です。

ボタンに付けたURLは対象外

ここが実務で効きます。公式が対象外のケースを2つ挙げています。

• LINEメッセージ（URLなし）＋ボタン（URLを開く）のように、ボタンのみにURLを設定した場合
• 画像やカルーセルのみにURLを設定した場合

LINEの配信では、本文は短く、リンクはボタンでという作り方が一般的です。見た目もきれいですし、タップしやすい。

ところがこの作り方だと、開封は永久に0のままです。

公式は「この場合、クリック数・クリック率は計測されます」としています。クリックだけは取れるので、LINEではクリック率を主指標にするのが現実的です。

開封も測りたいなら本文にURLを置く

どうしても開封を測りたいなら、本文の中にURLをテキストとして書く必要があります。

ボタンと併用しても構いません。「詳しくはこちら → URL」を本文に書き、同じリンクをボタンにも置く形にすれば、開封もクリックも取れます。

ただし本文が長くなります。LINE通数で扱ったとおり、1配信に5個までメッセージを入れられるので、文字数そのものは問題になりません。見た目とのトレードオフです。

画像URLを直接書くと何も計測されない

さらに細かい落とし穴があります。公式の注意事項です。

LINEメッセージ本文内であっても、URL末尾が「.jpg」「.png」のような画像URL（画像への直リンク）の場合は、開封数・開封率、クリック数・クリック率どちらも計測されません

開封もクリックも、両方とも計測されません。

本文にURLを書いたのに数字が動かない場合、そのURLが画像への直リンクになっていないか確認してください。

回避方法

公式が対処を書いています。

画像URLをLINEメッセージ本文内に記載して計測対象としたい場合は、画像URLを短縮URLサービス等で短縮リンクに変換してご利用ください

短縮URLに変換すれば計測対象になります。末尾が画像の拡張子でなくなるためです。

資料のPDFや画像を直接渡すような配信をしているなら、そのままでは効果が測れません。

通知から開くとクリックだけ増える

LINEならではの、もう1つの計測漏れです。公式の記載です。

本文内にURLを記載していても、スマートフォンの待ち受け画面の通知等から、通知の長押しで直接URLへアクセス、通知内の「リンクを開く」から直接URLへアクセス（Android）のようにLINEトーク画面を開かずにURLアクセスがあった場合は、開封は計測されず、クリックのみが計測されます

LINEのトーク画面を開かずにリンクへ飛ぶと、開封にならずクリックだけが増えます。

クリック率が開封率を上回ることがある

この仕様の結果、数字の上では「開封していない人がクリックしている」状態が生まれます。

通常なら開封率のほうが高くなるはずです。LINEでクリック率が開封率を上回っていたら、通知から直接飛んでいる人が多いということです。

これは悪い兆候ではありません。むしろ通知の文面だけで動いている、反応の良い状態です。数字の見た目に惑わされないでください。

メールとSMSの扱い

公式は計測対象を媒体ごとに整理しています。

媒体	開封の計測
メール	テキスト・HTMLのどちらも対象
LINE	本文内にURLを含む場合のみ
SMS	本文内にURLを含む場合のみ

メールだけは、URLがなくても開封を測れます。空画像で数える仕組みだからです。LINEとSMSはURL頼みです。

それでも開封率を見る意味

ここまで限界ばかり挙げましたが、見る価値はあります。使い方を間違えなければ、です。

絶対値で判断しない

「開封率20%だから低い」という判断には意味がありません。読者の受信環境によって、測れる割合が違うからです。

法人宛が多いリストと個人のGmail宛が多いリストでは、画像を表示しない設定の比率が違います。同じ配信でも、リストによって開封率が変わります。

同じ条件で比べる

意味があるのは変化です。

• 同じリストへの配信で、件名を変えたら開封率がどう動いたか
• 同じ曜日・時間帯で送り続けたときの推移
• 配信を止めていた期間のあと、最初の1通がどうだったか

条件を揃えれば、測れない分は定数として扱えます。差分だけが意味を持ちます。

クリックのほうが信用できる

開封と違い、クリックは読者が実際に動いた結果です。プレビューでは発生しません。

クリック分析ではURLごとのクリック数と、クリックしたユーザーが分かります。どのリンクが押されたかは、件名や本文より具体的な改善材料になります。

そしてラベルと組み合わせれば、クリックした人だけに次の配信を送ることもできます。数字を見るだけで終わらせず、次の配信の宛先に使ってください。

数字を次の配信に使う手順

見て終わりにしないための、具体的な流れです。5つの手順で回します。

手順1：配信の翌日に【送信済】を開く

メール・LINE配信 ＞ アカウント ＞ シナリオ ＞ 【送信済】を開きます。

タイミングは配信の翌日にしてください。配信直後は、まだ読んでいない人が多く、数字が固まっていません。

ステップ配信・リマインダ配信・一斉送信のうち、確認したい配信の行を探します。ここで送信数・開封数・開封率・クリック数・クリック率が一覧で見えます。

まず送信数を見てください。想定より少ないなら、計測の話ではなく配信対象の話です。ラベルの絞り込み条件を確認します。

手順2：媒体ごとに見る指標を決める

ここで媒体によって見る数字を分けます。

媒体	主に見る指標	理由
メール	開封率とクリック率の両方	URLがなくても開封を測れる
LINE	クリック率	本文にURLがないと開封が0になる
SMS	クリック率	LINEと同じくURL依存

LINEの開封率を改善目標に置かないでください。本文にURLをテキストで書いていない限り、何をしても0のままです。

手順3：クリック分析でURLごとの数字を見る

その配信の【︙】＞【クリック分析】を開きます。

URLごとにクリック数（ユニーク）とクリック率が出ます。本文に複数のリンクを置いているなら、ここが最も情報量の多い画面です。

見るべき点は3つです。

• どのリンクが押されたか。1通の中で複数置いているなら、位置と文面のどちらが効いたかを考えます
• 押されなかったリンクがあるか。ゼロのリンクは、次の配信では外すか、書き方を変えます
• クリックユーザーは誰か。ここが次の手順につながります

なお、URL置換方法を「元のURLを表示」にしている配信では、この画面に数字が出ません。置換していないURLは計測されないためです。

手順4：反応した人をラベルで分ける

クリック分析・開封分析で反応した人が分かります。これを次の配信の宛先に使います。

やり方は2つあります。

1つは、あらかじめシナリオ側でラベルを付けておく方法です。配信のリンクにラベル付与を設定しておけば、クリックした人に自動でラベルが付きます。配信後に手を動かす必要がありません。

もう1つは、開封分析の一覧を見て手で分ける方法です。開封ユーザーの開封日時・メールアドレス・LINE登録名が出るので、件数が少ないうちはこれで足ります。

おすすめは前者です。配信を作る段階でラベル付与まで設定しておけば、あとから名簿を突き合わせる作業が消えます。

手順5：次の配信の宛先を変える

分けたラベルを使って、次の配信を出し分けます。

• クリックした人には、その先の案内を送ります。すでに関心を示しているので、同じ内容を繰り返す必要はありません
• 開封したがクリックしなかった人には、同じ案内を別の切り口で送ります
• 反応がない人には、配信頻度を落とします。メール配信の準備で扱ったとおり、反応のない宛先に送り続けると到達率そのものが落ちます

この5手順を配信のたびに回すと、リストが自然に整理されていきます。数字を眺めるだけの運用と、宛先に反映する運用では、半年後の到達率が変わります。

まとめ

開封率・クリック率まわりで押さえる点です。

• 開封は本文の空画像で数えている。画像を非表示にしている読者は計測できない
• 公式が「開封と判定されないことがある」と明記している。絶対値で判断しない
• 確認場所は【送信済】。【︙】からクリック分析・開封分析へ
• LINEの開封は本文にURLがある場合のみ。ボタン・画像・カルーセルだけでは0のまま
• 本文のURLが画像への直リンクだと、開封もクリックも計測されない
• 通知から直接開くと、開封は付かずクリックだけ増える
• URL置換を「元のURLを表示」にすると、クリックが測れない

いちばん誤解されやすいのはLINEの開封数0です。配信は届いているのに、数字だけが動きません。

LINEではクリック率を主指標にしてください。開封も測りたいなら、本文にURLをテキストで置く必要があります。

ここで扱った【送信済】と分析画面は、UTAGEの機能の14日間の無料お試し期間中に確認できます。

よくある質問（FAQ）

開封率はどこまで正確ですか？

公式は「受信環境によっては開封していなくても開封と判定されたり、開封していても開封と判定されないことがあります」と明記しています。本文に挿入された空画像が読み込まれたかで数えているため、画像を非表示にしている読者は計測できません。絶対値ではなく変化を見る数字として扱ってください。

LINEの開封数が0のままです。

LINE配信の開封は、メッセージ本文内にURLを含む場合のみ計測対象です。本文にURLがなく、ボタンや画像、カルーセルだけにURLを設定している場合は計測されません。送信数が表示されていれば、配信自体はできています。

LINEで開封も測りたいのですが。

本文の中にURLをテキストとして書いてください。ボタンと併用しても構いません。「詳しくはこちら」のあとにURLを本文に書き、同じリンクをボタンにも置けば、開封もクリックも計測できます。

本文にURLを書いたのに計測されません。

URL末尾が「.jpg」「.png」のような画像への直リンクになっていないか確認してください。この場合、開封もクリックも計測されません。公式は、短縮URLサービス等で短縮リンクに変換すれば計測対象になるとしています。

クリック率が開封率より高いのはなぜですか？

LINEでは、通知の長押しや通知内の「リンクを開く」からトーク画面を開かずにURLへアクセスした場合、開封は計測されずクリックのみが計測されます。通知の文面だけで動いている読者が多い状態なので、悪い兆候ではありません。

誰が開封したか分かりますか？

分かります。各配信の【︙】から【開封分析】を開くと、開封数（ユニーク）・開封率に加えて、開封ユーザーの開封日時・メールアドレス・LINE登録名が確認できます。

どのリンクが押されたか分かりますか？

分かります。各配信の【︙】から【クリック分析】を開くと、URLごとのクリック数（ユニーク）とクリック率、クリックユーザーが確認できます。

HTMLメールでも開封は測れますか？

測れます。公式は「メール配信は、テキスト形式/HTML形式のどちらでも計測可能です」としています。どちらも本文に空画像が挿入される仕組みです。